Q&A
よくある質問

弊社では朝昼晩の3食を召し上がらない場合は、食費のお支払いはございません。朝昼晩の1食でもお召し上がりの場合は食費が発生いたします。
※施設により食費に含まれる厨房管理の費用が発生する場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

施設類型やお客様の介護度などにより費用が異なります。概算費用に関してはご状況をおうかがいしご案内させていただきますので、まずはお電話でお問い合わせください。費用詳細についてはご見学時にご確認いただけます。ぜひご見学にお越しください。

介護度が重くなると、介護保険料の負担額も増加するため、お客様の負担金額が変動する可能性があります。詳細についてはお問い合わせください。

サービス付き高齢者向け住宅は対象外となります。詳細については市区町村の窓口にお問い合わせください。

月額利用料は、お客様が指定された口座から自動引き落としいたします。引き落としは毎月○日に行われますが、土日祝日の場合は翌営業日になります。※詳細はご見学時にお問い合わせください。

月額利用料以外には、介護サービス費（入浴介助や排泄介助などの介護保険を利用して実施するサービスの費用）、医療費（病院での診療費や薬代など）、その他実費等（おむつや寝具のレンタル費、有料のレクリエーション費など）が発生します。お客様の状況に応じて費用が異なりますので、詳細についてはお問い合わせください。

退居や解約時、入居居室内の原状回復クリーニング工事が発生した際の費用や未収利用料があった場合には、それらの金額が敷金から相殺してご返金となります。詳細についてはご見学時にお問合せください。

ご入院、外泊などの場合、食材費以外の家賃や管理費などの料金は不在の期間でも発生いたします。

ご相談可能です。ご希望の場合は事前にご相談ください。お客様のお身体状況によって適切なお看取りの方法をご提案させていただきます。

紬には看護職員の常駐はございませんが、医師の指示に基づき地域の訪問看護サービスをご利用の上、可能な範囲で対応いたします。医療処置により対応が異なりますので事前にご相談ください。

地域の訪問リハビリサービスを利用して受けることが可能です。また医療保険を使用した訪問療養マッサージなどでは、マッサージを中心に運動療法などを受ける事ができます。※ご利用には主治医の同意書必要です。

紬では、介護度が重くなった場合や車いすの方でも入浴いただけるよう、機械浴を設置しております。お客様の健康状況に応じて入浴方法を検討させていただきますので、まずはお気軽にご相談ください。

お薬の管理については提携先の訪問調剤薬局の薬剤師および地域の訪問看護サービスをご利用いただくことが可能です。ご自分で服薬が難しい方には、併設の訪問介護（服薬介助）または紬の生活支援サービスにて服薬支援を対応いたします。詳細についてはご見学時にお問合せください。

介護職員はシフト制で勤務しており、指名はお受けしておりません。すべてのお客様に安定したサービスが提供できるよう努めております。

可能です。居室からのご移動、お食事の際やご入浴時の介助が必要な方には併設の訪問介護サービスにてサポートいたします。

ご入居いただけます。病院ではなく、少しでも自宅に近い環境で、自分らしく生活したいと希望され、ご入居される方もおられます。※お身体の状況によりご入居が難しい場合もございます。詳しくはお問合せください。

年に2回定期健康診断の機会を設けております。また、健康診断とは別に医療機関と契約の上訪問診療をご利用いただくことも可能です。※医療費等は実費となります。

夜間帯にも紬職員が常駐しております。また、バイタルや睡眠を検知するベッドセンサーを組み合わせた居室内の見守りシステムを導⼊しており、安全安⼼な⽣活をスタッフと共にサポートしています。

基本的に施設の出入り口は施錠されており、正面玄関は事務所職員のみ開閉が可能です。徘徊がある方など、都度傾聴を実施しながらサポートいたします。

ご入居までには必要書類のご提出、ご面談や契約など概ね2週間程度のお時間をいただいております。お急ぎの方は、是非ご相談ください。

ご入居には身元引受人が必要となります。ご事情により身元引受人を立てられない場合は、保証会社による保証をお願いしております。保証会社をご紹介することも可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。※全ての方のご入居を保証するものではありません。

介護度が重くなったからといって、ご退去をお願いすることはございませんが、お身体の状況により通常の介護方法や接遇方法で対応できない場合や、紬および地域の連携体制では対応できない医療処置が必要になった場合、周りの方にご迷惑になる行為やご自身のお身体を傷つけてしまう場合など、ご退去をご相談させていただくことがございます。お客様によりご状況は異なりますので、ご不安なことはお気軽にご相談ください。

退去時の必要書類などのご説明を行わせていただき、書面提出（契約解除届）により正式にご退去申出となります。紬のスタッフまでご連絡ください。

退去の必要が発生した場合、可能な限り早めのご連絡をお願いしています。 基本的には正式なご退去申出（契約解除届の提出日）翌日より30日後が契約の終了となります。退去事由によって異なる場合がありますので、詳細はお問合せください 。 ※入居日からの経過日数が三月以内の場合は、施設に書面で通知することにより、直ちに契約を解約することができます。詳細はお問い合わせください。※ご逝去による解約の場合、居室明け渡しにて契約終了となる場合もあります。

書類は入居申込書兼個人情報使用同意書、診療情報提供書の提出、健康診断書（必要な方）の提出が必要です。手続きはご本人様面談、ご契約手続きなどが必要です。詳しくは下記をご覧ください。

通常では身元引受人に連帯保証人も兼ねていただいております。身元引受人に支払い能力がない場合は、保証会社とご契約いただき、保証会社による保証をお願いしております。保証会社をご紹介することも可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

ご本人でなくても問題ございません。ご本人の意思を確認させていただいた上で、ご親族や後見人等でも契約書への署名は可能です。ご不安なことがございましたら、お気軽にご相談ください。

基本的には、ショートステイのような短期ご入居の設定はしておりません。居室の空き状況によっては相談可能なのでまずはお気軽にご相談ください。

基本的には要介護認定を受けておられれば年齢にかかわらずご入居相談を受け付けております。紬のご入居状況等により入居条件が異なる場合がありますので、詳細についてはお電話などでご確認ください。

ご入居までの手続きは、概ね「見学予約・見学→入居申し込み→ご入居までの準備・書類提出→ご本人面談によるご要望等の確認→ご契約→敷金のご入金→ご入居」となります。詳細はこちらをご覧ください。

ご見学後にご入居申込書を提出いただけましたら、お部屋が空き次第、順次ご連絡いたします。他のお客様のお身体状況や施設の受け入れ体制により、順番が前後する可能性がございます。

複数のお部屋に空きがある場合はお選びいただけます。お身体の状況や他のご入居者様との相性など、施設の状況に応じて適切なお部屋を提案させていただくこともございます。まずはお気軽にご見学にお越しください。

ご夫婦・兄弟姉妹でのご入居は可能ですが、お二人部屋のご用意はございませんので、おひとりずつ個室へのご入居となります。

トラブル防止のため、施設では金銭の管理を行っておらず、持ち込みもご遠慮していただいています。やむを得ず金銭等のお持ち込みを希望される場合、自己責任のもとご本人またはそのご家族様に保管・管理を行なっていただきます。詳細は施設までお問い合わせください。

ご相談は可能です。スケジュールの調整が必要となり、ご希望に添えない場合もございますのでお早めにお申し付けください。(※付添費用・交通費などは有料となります。)

基本的には9時～17時となります。
※緊急時やお身体のご状況により、時間外面会のご相談も可能です。
※施設内で感染症が発生した場合などは面会制限が発生する場合もございます。

ご家族様やご家族様がご了承されたご友人等とのお散歩やお買い物、外食などの外出、外泊など、事前にご連絡いただけましたら可能です。紬スタッフの付き添いが必要となる場合は有料となります。外出付き添いの援助が必要な場合は、ご相談ください。
※お身体の状況により移動手段等をご相談させていただくことがございます。

紬ではBS放送やCS放送の受信は行っておらず、建物の構造上や入退去時の工事費用などの理由で基本的には受け付けられません。モバイルWi-Fiルーターなどを活用したインターネット経由での動画サービス利用をお勧めしています。

介護用ベッドや数台の一時利用用の車椅子が設置されておりますが、介護保険を利用したレンタルでご利用いただくことも可能です。詳しくはお問合せください。

施設の設備状況やお身体の状態に問題がなければご相談いただけます。入浴時に体調崩される方も多いため、極力施設職員が見守りをさせていただいております。また、その場合は書面等によりご家族様のご意向確認をさせていただきます。

施設内火気厳禁となっておりますが、医師の判断やご家族様のご意向を踏まえご相談させていただきます(タバコやライターは事務所にて保管させていただきます。※有料サービスとなります) 。飲酒に関しては、医師を含め問題がないと判断できた場合、ご相談いただけます。ただし、施設内にはお身体状況により飲酒を控えているお客様もいらっしゃいますので、居室内での飲酒をお願いしております。

介護保険者証の取得や更新などの行政手続きは担当のケアマネージャーへご相談ください。紬で各種手配を行うことも可能ですが、有料サービスになる場合もございますので、具体的なご希望がございましたら事前にご相談ください。

購読可能となっておりますが、お客様と新聞配達店様で直接契約が必要となり、玄関ポストまでの配達となります。紬スタッフが居室へお届けする場合は有料サービスとなります。詳細はお問い合わせください。

日用品の購入に関しては、有料での代行購入サービスを提供しています。また、日用品の外部レンタルサービスもご利用可能です。詳細はお問い合わせください。

決まった病院にかかりたいなどのご希望がある場合は、ご家族様対応で施設から通うことは可能です。ご家族様の都合が合わず、送迎を依頼したいなどのご希望がございましたら介護タクシーなどの手配や職員の付添がご相談いただけます。
※スケジュールの調整が必要となります。お早めにご連絡ください。タクシー代や付き添い者の交通費は実費をいただきます。 また、紬スタッフによる送迎・受診付き添いは「個別対応サービス」として別途有料になります。 紬では外部の医療機関や歯科医院からの訪問診療や、薬局からの薬の配達を個別の契約で利用することも可能です。多くのお客様が訪問診療や薬の配達をご利用されています。
※訪問診療の受診および薬局を利用する場合、医療費等の自己負担と別途各機関との契約が必要です。

外出時の付添についても受診付添と同様です。ご相談ください。
※スケジュールの調整が必要となり、ご希望に添えない場合もございますのでお早めにお申し付けください。
※タクシー代や付き添い者の交通費は実費をいただきます。また、付き添いは「個別対応サービス」として別途有料になります。

お好きな家具や使い慣れた家電などをお持ち込みいただくことができます。お客様のお身体状況や認知機能の状態によりお持ち込みされる家具・家電、配置などはご相談させていただく場合がございます。また、刃物、高温になるものなど危険や火災の発生につながる可能性があるもののお持ち込みはお断りしております。お持ち込みや配置にご不安がございましたら、お気軽にご相談ください。

担当のケアマネジャーと入浴回数などを相談の上、ケアプランを作成いただきます。詳細はお問合せください。

移動にお手伝いが必要な方は、紬スタッフが付添いの上、食堂までご案内（ご誘導）いたします。

基本的にはご遠慮いただいておりますが、特別な場合（例：お看取りなど）にはご状況に応じて対応いたしますので、ご相談ください。

基本はクローゼット、介護ベッド、エアコン、洗面台、トイレ、天井照明、ケアコール、スプリンクラー等が備え付けとなっております。

お食事やご入浴などのお時間を除き、ご自宅のように自由にお過ごしいただいております。自由にお過ごしいただきながらも、不規則なリズムにならないよう、起床や就寝のお声がけ、お食事、定期的な体操やレクリエーションなど、健康的なご生活を送っていただけるよう生活のリズムを作るサポートをしています。
※お食事の時間など一日のスケジュールはお問い合わせください。
一例：一日のスケジュール例はこちら

季節に合わせたイベントや、体を動かす体操、脳トレなど様々なレクリエーションがあり、日中の時間を活動的に過ごすことができます。
※一部のレクリエーションは有料となる場合があります。

事務所の電話は原則としてご利用できません。必要な場合は携帯電話をご用意ください。

基本的に起床・就寝時間は自由です。介助が必要な場合はご相談させていただく場合がございます。

お客様のケアプランに応じて異なります。ケアプランを超える分については有料で承りますので、ご相談ください。

お客様のケアプランに応じて異なります。ケアプランを超える分については有料で承りますので、ご相談ください。

お客様が声をかけやすい者にご相談ください。また、紬の職員に話しにくい場合は、株式会社SOLARE本社でも受け付けておりますので、お気軽にご相談ください。
株式会社SOLARE　電話番号：04-7146-6080

緊急連絡先にご連絡させていただきます。状況によっては救急車要請、医師連絡等が先になるケースもございます。

ネットショッピングを利用した買い物代行サービス、お店指定の場合や、毎回決まった店舗に代理でうかがう場合は前もってご連絡いただければ対応可能な場合がありますのでご相談ください。
※有料サービスとなります。

空室状況、お身体の状況等によりご相談いただけます。ご希望の際はご相談ください。
※お客様希望でのご移動の場合、移動にかかる費用（旧居室のクリーニング費用や家具家電の引越し費用等）をご負担いただきます。

習い事に通っていただくことは可能です。ただし、お一人で通うことが難しい場合などに関しては、ご家族様のお付添などが必要となります。紬職員の付き添いなどが必要な場合は有料となります。ご相談ください。

定期的にお客様アンケートを実施し、お客様の声をお伺いします。

ペット（犬や猫など）の飼育はご遠慮いただいております。

インターネットや電話回線を引く場合は別途工事が必要となりますので、モバイルWi-Fiルーターやスマートフォン、携帯電話のご利用をおすすめしています。
※セキュリティ上、施設のWi-Fiはご利用いただけません。

お客様の状態により、ご相談に応じます。※ご希望に添えない場合もございます。

重要な書類が届く可能性もあり、基本的には身元引受人等の方へ送付戴くようにお願いしております。特段のご事情がある場合はご相談下さい。

テレビや電子レンジ、電気ポットなどを設置しておりますが、基本的にはご入居者へのサービス提供のために、スタッフが使用するものとなっております。

ご飯が苦手なのでパンにしたいなどの変更は事前にご連絡いただければご相談可能です。(有料サービスとなります。)

お食事は1日3食分でまとめてご料金をいただいております。そのため、1日のうち1食だけ召し上がらない場合のご返金はございません。外出などで丸一日3食分お食事を召し上がらない場合はご返金いたします。
※返金の内訳については施設までお問い合わせください。厨房管理費は不在の期間があっても減額いたしません。

医師の指示に基づき紬の厨房で対応できる範囲で、制限が必要な場合は量を減らすなどの制限対応が可能です（減食）。食べてはいけない（禁食など）の場合は代替品の提供、または提供しない形での対応となります。内容により有料となりますので、具体的な制限がある場合には、ぜひお問い合わせください。

お客様の健康状態に影響がない食べ物の場合は持ち込むことが可能ですが、他のお客様へのお裾分け防止や賞味期限管理など、お持ち込みいただく場合は必ず事務所までお声がけください。施設内にはお身体状況により制限のあるお客様もいらっしゃいますので、原則としてご自分のお部屋内で召し上がっていただきます。 ご本人の食べ物の管理能力や医療的リスク、食中毒リスク等を勘案し、持ち込みの制限またはお断りをさせていただく場合がございます。

基本的には食堂でお召し上がりいただきます。ただし、以下2点をご了承のうえであれば居室内でのお食事もご相談可能です。
①自身で食事をとれる方で、飲み込みに誤嚥のリスクがない方（またはリスクが無いと判断される方）
②居室での食事配下膳は、原則有料サービスとなりますが、体調不良時は無料で対応いたします。

基本的にはお食事提供時間内で召し上がっていただいております。どうしても食べられない場合は衛生管理上、調理から概ね2時間以内でしたらお取り置きができるため事前にご相談ください。食材や料理の内容によってはご希望に添えない場合もございます。まずは施設までご相談ください。

食材の仕入れ（フードロス防止）もございますので、予定が判明した時点でご連絡をお願いしております。1日3食欠食される場合は、前々日17時までに申出いただければ、1日分の食材費を返金させていただいております。

概ね朝食は7時半頃、昼食は12時頃、夕食は17時半頃となっております。献立や運営状況により多少異なりますが、基本的には前述のお時間前後での提供となります。詳細はお問い合わせください。

ご体調変化により噛む力や飲み込む力が低下している場合、お身体の状態によって食形態の変更など可能な範囲で検討させていただきます。

お客様の健康状態に影響がない食べ物や医師からの制限がない場合は可能です。施設内にはお身体の状況により制限のあるお客様もいらっしゃいますので、原則としてご自分のお部屋内で召し上がっていただきます。時期により食中毒等の原因になる物はご遠慮していただくケースもありますので、まずは事前にご相談ください。

事前にご連絡いただければ、ご面会の方の分のお食事をご用意することも可能です。
※追加分は有料となります。
※ご希望の場合は3日前までにご連絡ください。
また施設のお食事以外の食べ物をお持ち込みいただき、居室などでご一緒に食事をしていただくことも可能です。

噛む力や飲み込む力が低下しても食べやすいよう、通常食・一口大食・きざみ食・ミキサー食・ソフト食・ムース食など6パターンの食形態をご用意しています。お客様の状態に応じて適切なお食事をご用意いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
※ソフト食・ムース食に関しては有料となります。

お食事は、施設内の厨房でご用意しています。
※一部調理済みの食材を使用しております。

基本的には食堂にて皆様でお召し上がりいただきます。食堂に行く際にサポートが必要な場合は、施設職員が移動のサポートをさせていただきますので、ご安心ください。

朝・昼・夕のお食事以外に、お茶やおやつの提供をさせていただきます。

将来のためにご見学にお越しいただく方も多数いらっしゃいます。お電話かHPのフォームよりお気軽にお問い合わせください。

諸事情によりご自宅での説明をご希望される場合はご相談ください。館内の雰囲気やスタッフの対応、空室居室があれば居室の内覧も可能なため、基本的には施設でのご見学をおすすめしています。ぜひ一度お気軽にご見学にお越しください。

仮予約申込が可能です。無料で最大7日間お部屋を抑えることができます。仮申込期間終了後は先着正式申込順で居室を抑えることになりますので、早めのご見学をおすすめします。
※空室・申込状況により、仮予約申込の対応ができない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

ご見学はご予約制となっておりますので、予約フォーム又はお電話でのご予約をお願いいたします。ご予約がない場合、案内可能な職員が不在の際にはご見学をお断りする場合がございますので予めご了承ください。

資料は郵送でお送りいたします。高齢者施設からと分からないよう、無地の社封筒で送ることも可能です。以下のフォーム又はお電話にてお気軽にご連絡ください。

病状が回復した場合は退院後も紬にお戻りいただけます。 3ヶ月超の長期入院の場合は、経済的なご負担もかかりますのでご相談ください。
※退院後のお身体の状況によっては、お受入れが難しい場合や入院前の居室からご移動をお願いする場合もございますのでご相談ください。

ご本人やご親族の反対を気にされるお客様もおられます。実際に施設見学をすることで、館内の雰囲気やご生活イメージの印象が変わられる方もいらっしゃいます。ご本人様にもご納得いただけるよう直接ご説明することも可能ですので、ご不安な場合はお気軽にご相談ください。

紬ではレクリエーションやお食事の時間を通して、ご入居者同士の交流の機会がございます。はじめは不安も多いかと思いますが、スタッフがサポートさせていただきます。集団が苦手なご入居者様でも居室内やラウンジ等でゆっくりお一人の時間を過ごして頂けるようサポートさせていただきますのでご安心ください。

面会時間は9時～17時となっており、毎日のようにご面会される方もいらっしゃいます。またご自身で操作・管理していただける方であれば携帯電話やタブレット、PCの持ち込みも可能です。
※携帯電話の持ち込みはお客様のご状況によりお控えいただく場合もございます。

入居されると、以前とは異なる環境となり、新しい生活に不安を感じる方もいらっしゃるかと存じます。紬では、季節に合わせたイベントや様々なレクリエーションをご用意しており、活動的な時間を過ごしていただけるよう努めています。※一部のレクリエーションには有料となる場合があります。

紬を運営する株式会社SOLAREは親会社である株式会社C・B・Hの100％子会社であり、株式会社C・B・Hグループは2003年に設立され、流山市内では保育園や結婚式場など計10事業所を運営する地域に根差した企業グループとなります。お客様が永く安心して住みつづけられる施設を運営して参ります。

万が一の災害に備えて様々な準備をしております。火災通報装置、スプリンクラーはもちろん、食料品の備蓄や防災訓練の実施なども行われており、実際の災害時は本部、近隣事業所からの支援を行い、協力体制を整えています。

居室にテレビを設置される場合は、個別でNHKとの契約と受信料の支払いが必要となります。